ขายไม่ได้หรอกถ้ายังไม่รู้จักลูกค้า

มีเจ้าของแบรนด์หลายคนนะครับมาปรึกษาผมนะครับว่า

สร้างแบรนด์สินค้าขึ้นมาแล้วแต่ยังหาลูกค้าไม่ได้เลย

ก็ไม่แปลกหลอกนะครับที่เรายังหาลูกค้าไม่ได้

เพราะว่าเจ้าของแบรนด์หลายคนยังไม่รู้จักลูกค้าของเราจริงๆ

แล้วเราจะทำอย่างไรล่ะให้เรารู้จักลูกค้าเราจริงๆแล้วเราจะต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับลูกค้าของเรา

วันนี้ผมขอโคชเดวิด เลยจะมาเล่าถึง 4 ข้อที่ต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า 

ข้อที่ 1 ลูกค้าของเราคือใคร 

ตรงนี้นะครับผมอยากให้เราลองจินตนาการถึงลูกค้าในฝันของเราให้ได้เลยนะครับว่า เขาคนเนี้ยนะครับเป็นเพศอะไรเป็นชายหรือผู้หญิง 

เจ้าของแบรนด์บางคนอาจจะบอกนะครับว่าสินค้าของเราเนี่ยเหมาะกับทั้งผู้ชายและผู้หญิงเลย

ไม่ใช่นะครับถ้าให้เลือกได้หนึ่ง สินค้าของเราเหมาะกับใครมากกว่าครับ

เฉพาะเจาะจงลงไปเลย

อายุ

สินค้าของเราเหมาะกับช่วงอายุวัยไหนจะเป็น Baby boomer Gen X Gen Y หรือว่าเป็น Gen Z ระบุลงไปเลยนะครับ เพราะว่าในแต่ละ Gen เขาจะมีอุปนิสัยการซื้อของบนออนไลน์ที่ต่างกันครับ ถ้าเราเลือกผิดเราก็จะทำการตลาดไปในแนวทางที่ผิด

ภาษาที่เค้าใช้ ภาษาที่ใช้เนี่ยอาจจะหมายถึงภาษาไทยภาษาอังกฤษหรือว่าภาษาในการพูดคุยด้วยนะครับจะมีการพูดคุยการในลักษณะใช้ภาษาแบบไหนเพราะว่าตรงนี้จะส่งผลต่อการที่เราทำสื่อนะครับ

เช่นการเขียนแคปชั่นการทำคลิปวีดีโอต่างๆก็ดีนะครับ เพราะว่าถ้าเราทำคลิปหรือว่าแคปชั่นที่ภาษาไม่ตรงกับกลุ่มลูกค้าของเราเนี่ยเขาก็จะไม่หยุดฟังไม่หยุดดู แล้วสุดท้ายเขาก็จะไม่เห็นสินค้าของเรานะฮะ 

ข้อ2 ลูกค้าของเราอยู่ที่ไหน

ต้องวิเคราะห์ให้ได้นะครับว่าลูกค้าของเราเนี่ยเป็นคนที่อาศัยอยู่ในตัวเมืองหรือนอกเมือง

เพราะว่าสองกลุ่มนี้อุปนิสัยในการใช้โซเชียลมีเดียก็ต่างกัน

ต้องรู้นะครับว่าลูกค้าของเราอยู่ในสื่อโซเชียลไหนมากที่สุดวิเคราะห์ให้ได้ว่าเป็น Twitter Facebook YouTube Instagram เป็นหลักนะครับ

เพราะว่าเวลาที่เราจะทำสื่อโฆษณาเนี่ยเราจะได้เทน้ำหนักไปที่สื่อที่ลูกค้าอยู่จริงๆ 

ข้อ3 พฤติกรรม ความชอบของลูกค้า

ต้องรู้ให้ได้นะครับว่าลูกค้าของเรามีพฤติกรรมความชอบในเรื่องของการกินครับ  ลูกค้าชอบไปเช็คอินร้านไหนนะครับ ชอบนั่งคาเฟ่ไหม ชอบไปทานอาหารที่ร้านไหนบ้างที่สุดนะครับ หรือนิสัยในการท่องเที่ยวลูกค้าของเราชอบเที่ยวที่ไหน 

เที่ยวในเมือง ท่องเที่ยวต่างจังหวัด หรือชอบเที่ยวต่างประเทศ นิสัยและความชอบในการซื้อของนะครับเราต้องรู้ให้ได้นะครับว่าลูกค้าของเราชอบติดตามเพจขายของเพจไหนชอบซื้อของจากเว็บไซต์ไหนแล้วก็ชอบเข้าไปดูร้านค้าไหนมากที่สุด

ข้อ 4 ผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้จากผลิตภัณฑ์ของเรา

ข้อนี้นะครับถือว่าเป็นข้อที่สำคัญมากที่สุดเลยนะครับเพราะว่าเจ้าของแบรนด์หลายคนเวลาจะสร้างแบรนด์สินค้าขึ้นมานะฮะไม่ค่อยได้คิดถึงสิ่งที่ลูกค้าได้จากรับสินค้าของเรา อย่าลืมนะครับว่าเวลาลูกค้าจะซื้อของเนี่ยลูกค้าเขาจ่ายเงินให้เราเขาไม่ได้ต้องการจ่ายเงินเพื่อได้สินค้าของเราไปตั้งอยู่ที่บ้านนะฮะ

ลูกค้าต้องการอยากได้สินค้าของเราไปเพื่อไปสร้างผลลัพธ์ให้กับลูกค้า และเป็นผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ

เห็นไหมครับว่าแค่เรารู้ 4 ข้อนี้เนี่ยมันก็ช่วยให้เราสามารถที่จะทำการตลาดบนออนไลน์ไปหาลูกค้าได้อย่างถูกกลุ่มแล้ว ไม่ใช่เป็นการทำการตลาดแบบหว่านแหเหมือนก่อนหน้านี้ และเพราะว่าการทำการตลาดแบบหว่านแหนะครับมันจะทำให้เราเสียทั้งเงิน ทั้งเวลาและเสียแรงไปแบบฟรีๆเลยนะฮะ

เจ้าของแบรนด์ทุกคนลองเอาไปปรับใช้กันดูนะครับ 

แต่ถ้าใครที่ยังมีความรู้สึกว่าเรายังไม่สามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ผมโค้ชเดวิดยินดีที่จะให้คำปรึกษาในเรื่องของการทำการตลาดบนออนไลน์นะฮะ

ตัวผมเองนะครับมีประสบการณ์ในการดูแลแบรนด์ในประเทศไทยมาแล้วหลายๆแบรนด์

สามารถที่จะช่วยให้ท่านประสบความสำเร็จได้ไม่ว่าจะเป็นการทำให้สินค้าของเราขายขายได้หรือไม่ว่าจะเป็นการทำให้ตัวแทนในแบรนด์เพิ่มขึ้นไม่ว่ามีปัญหาอะไรเกี่ยวกับเรื่องของการสร้างแบรนด์นะครับ

สามารถ คลิก แล้วแอดมาคุยกันนะครับ หวังว่าจะได้มีโอกาสพูดคุยกับเจ้าของแบรนด์ทุกท่านนะครับสวัสดีครับ